校本课程——文明礼仪

一、电话礼仪 礼仪名言：
礼貌经常可以替代最高贵的感情。——梅里美 礼仪提示:
1、正确地接电话：
⑴养成电话铃响后中断时立即接听和语调 温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”
⑵若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。
⑶在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
⑷在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。
2、正确地打电话：
⑴要选择适当的打电话时间。
⑵查清号码，正确拨号。
⑶接通后，先报出要找的人名。
⑷通话声音要清晰，时间不可过长。
⑸为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
3、宽容地对待打错的电话。
4、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。
5、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：119、120、110等。
礼仪童谣:
礼仪评价: 说说自己通过学习之后有哪些地方有进步？哪些地方做得还不够？